Principalul act normativ care guvernează relația dintre cumpărător și vânzător este Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Cunoașterea prevederilor acestei legi vă va ajuta, de asemenea, în cazul în care este necesar să returnați un produs defect, la care mulți vânzători se opun activ.
Instrucțiuni
Pasul 1
Rețineți că puteți returna în orice caz un produs nealimentar care poate fi reparat și de înaltă calitate, chiar dacă produsul aparține celor care sunt alocate într-o categorie separată - produse complexe din punct de vedere tehnic. Dar, desigur, scuza pentru returnarea sa nu poate fi „M-am răzgândit” sau „Nu-mi place produsul”. Motivul pentru care returnați o achiziție poate fi faptul că nu vi s-a potrivit în stil, culoare, formă, dimensiune sau configurație.
Pasul 2
Trebuie să decideți singur problema achiziționării finale a unui produs de bună calitate în termen de 14 zile, începând cu ziua următoare zilei de cumpărare a produsului. Mai târziu de două săptămâni calendaristice, nu are sens să contactați magazinul pentru schimb sau returnare. Doar în cazul în care ultima zi a perioadei de returnare cade într-o zi nelucrătoare, termenul poate fi amânat în prima zi de lucru a vânzătorului după acesta.
Pasul 3
Condiția în care puteți solicita o returnare este păstrarea completă a prezentării produsului, prezența tuturor etichetelor și sigiliilor din fabrică, absența urmelor de utilizare și prezența unui document care confirmă faptul că acest produs a fost achiziționat de la acest vânzător. Nu îl veți putea returna dacă articolul este deteriorat sau patat în timpul transportului de la sau către magazin. O opțională a condițiilor enumerate mai sus este doar prezența unui document de plată. Dacă se pierde, se poate lua în considerare mărturia martorilor, ceea ce va confirma faptul achiziției.
Pasul 4
Conform alin. 2 al art. 25 din lege, sub rezerva tuturor condițiilor, aveți dreptul de a schimba o achiziție necorespunzătoare cu un produs de calitate, valoare și scop similare. Aveți dreptul să solicitați rambursarea sumei plătite numai dacă vânzătorul nu vă poate oferi un produs echivalent. În același timp, scuza că mărfurile vor ajunge la magazin mâine sau în câteva zile nu este un motiv valid pentru a nu cere o rambursare. Înlocuirea trebuie făcută în aceeași zi.
