Puțini oameni se plâng acum de calitatea serviciilor de la Sberbank. Ei se plâng de încercările Sberbank de a încălca legile și reglementările, de a priva clienții de o parte din banii lor prin impunerea de servicii, carduri de credit, comisioane și asigurări inutile. În toate aceste cazuri, trebuie să vă plângeți autorităților competente.
Instrucțiuni
Pasul 1
În primul rând, scrieți o reclamație către conducerea Sberbank. Poate fi adresat atât sediului central al băncii, cât și sucursalei în care sunteți deservit. În scrisoare, spune-ne în detaliu circumstanțele cazului, indică modul în care banca ți-a încălcat drepturile, descrie cerințele. Asigurați-vă că includeți detaliile, adresa de returnare. Cel mai probabil, banca va răspunde cu o dezabonare standard. Dar dacă cazul ajunge în instanță, va fi clar că ați încercat să rezolvați problema în mod pașnic, în afara instanței.
Pasul 2
Scrieți o plângere către Rospotrebnadzor în următoarele cazuri: dacă Sberbank v-a perceput comisioane și refuză să le restituie, dacă a introdus restricții privind rambursarea anticipată a împrumutului, dacă a transferat datoria către colecționari fără notificarea dvs. Scrieți și lui Rospotrebnadzor în cazurile în care banca nu dorește să vă dea în judecată la locul de reședință, dacă impune asigurare în plus față de împrumut, dacă a modificat unilateral condițiile contractului.
Pasul 3
Scrieți o plângere la parchet dacă Sberbank vă încalcă în mod direct drepturile, drepturile altora sau alte încălcări ale legii. Parchetul, ca și Rospotrebnadzor, este chemat să protejeze drepturile cetățenilor ruși în cazurile în care aceștia nu pot face acest lucru singuri sau nu pot angaja un avocat.
Pasul 4
Scrieți o plângere către Banca Centrală în cazul unei încălcări specifice a legii, dacă Sberbank nu vă oferă informațiile de care aveți nevoie, încalcă regulile pentru furnizarea de servicii. Banca Centrală este un organism serios capabil să provoace multe necazuri încălcătorilor legii, până la revocarea unei licențe bancare. Prin urmare, plângerea ar trebui să indice ce legi și reglementări au fost încălcate de Sberbank. Dacă nu aveți cunoștințe juridice, atunci când scrieți o scrisoare de plângere către Banca Centrală, asigurați-vă că consultați un avocat.
Pasul 5
Scrieți o plângere către Serviciul Federal Antimonopol (FAS) în caz de încălcare a legislației publicitare. Adică, atunci când publicitatea promite un lucru, dar în realitate totul este diferit - dacă banca induce în eroare clienții cu publicitatea sa, nu informează termenii contractului de împrumut. De asemenea, reclamați-vă la FAS dacă Sberbank vă obligă să utilizați serviciile unei anumite companii de asigurări sau de evaluare, limitând astfel concurența.
Pasul 6
Dacă Sberbank dezvăluie informațiile dvs. personale, informații despre depozitele și împrumuturile dvs. către persoane neautorizate, apeluri prin numere de telefon pe care nu le-ați indicat în chestionare și contracte, puteți plânge poliția. Sau evidențiați faptul încălcării în presă și mass-media.
